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广电网络行业解决方案

广电行业作为国家重要的宣东西,自己具有浓厚的政治色彩,同时因为市场经济的不对展,又出现出百花争艳的状态。在日常信息布中,诸如新闻等内容有很强的导向作用。在播出前需要非常须要的有效相同。因此在广电行业,相同的及时有效实在主体思想正确前提下最要害的要素。

随着市场化大潮的到来,广电行业面对种种新媒体、新基础的出现,需要不绝与时俱进,合作竞争,包管广电行业的统职位。因此需要在不绝完善自身的同时,对外部环境的快速适应,对观众需求的快速相应至关重要。面对这种情况,广电行业自身应用需要凭据对内和对外两个维度思考。

广电行业信息化计划

通过协同办公系统建立的一个高质量、高效率、智能化的办公帮助系统,为领导决策和企业办公提供信息办事,提高办公效率,减轻事情人员事情包袱,节约办公经费,从而实现企业的办公无纸化、资源信息化、决策科学化。

经过需求调研和需求阐发,结合广电行业特点,在相应的业务部分有大量行业特色的业务审批,此处的特色流程指可以独立使用,并且通过一个流程可以实现一个业务审批的流程,好比《告白申请流程》、《字幕播放审批流程》等。凭据业务差别,主要划分为工程、营销、客服办事、产物节目等4大类, 80余个业务审批。

凭据广电行业业务特点,主要需要实现以下内容:

1、经营计划治理:以月为单位,进行年度经营计划执行情况的上报,自动形成经营计划治理看板,展示主要经营目标的完成情况。

2、工程项目治理:从统手工粗放式治理向精细化治理进行转变,通过业务搭建,实现从项目设计委托、审核;项目立项、用料计划到项目变动、项目验收、项目决算等要害内的应用

3、网络器材治理:结合工程项目治理,实现种种网络器材的有序治理,凭据库存实际情况以及项目实际进度进行备料,通过项目治理实现集团工程项目进度把控。

4、办事质量治理:通过办事质量治理,针对日常客户办事质量进行评估,最终提高办事质量,增加客户粘性,提高客户满意度。

经过阐发,典范可以冲破信息孤岛的系统包罗财务软件、ERP、BOSS系统、HR系统等。针对差别系统,对应的整合目标如下:

1、HR系统:组织架构同步

2、ERP系统:与工程项目治理结合,实时调用真实库存

3、BOSS系统:与办事质量治理结合,同步客户投诉数据,减少人工录入

4、财务软件:种种付款、报销单审批结束自动生成凭证,在系统内展示财务报表。

行业信息化蓝图计划

广电行业协同治理整体解决方案

因为广电网络行业的专业性,一般会涉及上文提到的种种专业系统,同时结合日常的业务需要,还有种种事务性业务没有被专业软件笼罩,因此需要协同办公平台可以灵活、按需搭建种种的业务,诸如工程项目治理、办事质量治理等业务。

广电行业架构图

工程项目治理(含器材治理):

工程项目治理主要实现集团针对小区接入、干线维护、信号联通等网络基础设置工程的治理,系统通过项目治理系统到达电子化、有序化治理的目的。

项目治理系统架构图

通过业务调研,结合广电行业实际情况,基于A8业务生成器结合项目治理体系,制定出一套项目治理的业务模型,依据PDCA闭环治理思想,结合战略目标,实现项目启动、项目计划、项目执行、项目封闭、项目阐发的项目治理闭环。能够满足公司级种种项目的有效治理,实现自上而下的任务层层剖析,以及自下而上的项目执行反馈,以及客观的项目监控,过程控制。

办事质量治理:

广电行业企业面临从事业单位向企业转型,转型后从以前半公益性质,转变为向市场要效益,寻求经济利益。需要监控办事质量颠簸,及时现异常情况,提供办事质量要害数据,进而适应市场环境,提高办事质量,提高客户满意度,增强客户粘性,扩大社会影响力。

办事质量治理系统

通过对业务调研,结合实际情况,基于A8业务生成器结合质量治理体系,制定出一套质量治理的业务模型,依据PDCA闭环治理思想,结合战略目标,实现投诉受理、投诉处理惩罚、客户赔偿、责任处罚、处罚申诉、质量看板的项目治理闭环。能够满足公司级种种投诉的有效治理,实现客观的办事质量监控,过程控制。

经营计划治理:

广电企业有很强的计划性,围绕每年的实际情况,结合各业务线的实际情况会制作较为详细的经营计划,涵盖整个公司经营的方方面面。围绕经营计划,下属公司和部分要以月为单位,上报各自业务经营完成情况,总部进行汇总后呈报給企业治理层和业务部分,针对经营情况进行阐发,及时纠偏和改造,包管企业经营凭据计划进行。针对实际上报汇总的情况,因为各业务线的实际情况不一致,导致每月汇总结果延期很严重,因此寻求通过电子化的形式,快速上报汇总,快速显示主要经营指标的完成情况。

经营计划看板

职能运营解决方案:

凭据职能分工差别,广电企业一般分为支撑类、基建类、技术类、市场类、营销类平分类,差别职能之间分工合作,同时有又相互联系。常见分类如下图,通过下图可以看出,办公系统应用可以涵盖全企业、全部分。针对差别的业务部分均有比力特色的审批业务。下文针对各业务线特色业务进行举例说明。实际应用不限于所举示例。

支撑类业务治理: 支持类部分主要为企业职能部分,属于帮助部分,应用内容为常用成果。如针对流程方面的人员入职、转正、异动、离职、请假、加班、用印申请、用度报销、付款等流程。

差旅费报销单

基建类业务治理:基建类业务包罗工程建设、基础网络调试、网络办事等内容。针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

网络工程设备取电协调单

技术类业务治理:技术类业务包罗产物研、新产物上线、新节目上线等流程,针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

产物业务上线治理审核表

市场类业务治理:市场类业务主要为对外业务,如告白布申请、新资费执行、外网客户准入等流程,针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

EPG告白布申请表

客服类业务治理:客服办事无小事,可以针对客户使用问题、投诉、具体设备问题进行解决,针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

话务员质检申诉单

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