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知识治理解决方案

知识治理作为一个新兴的治理看法,已经被学术界所接受,但尚未形成一小我私家们普遍认可的界说。目前,国内对知识治理有两种差别的看法。一是认为知识治理是一种硬性化的治理,注重的是信息治理系统、人工智能、商业职能和员工、供给商的门户(ERP)等;另一些人则认为,知识治理是一种人性化的治理,提倡以人为主导通过人本治理来实现组织知识的创新治理。其实,这两种看法都有可取之处。

首先,我们要明确知识治理与技术是不等同的,但必须借助信息技术才华实施。而知识的主体是人,大量的隐性知识存在于人们的头脑中没有被挖掘,这对企业来说是很大的损失。企业如何开这种潜在的知识就成了知识治理的一项重要的任务。

我们可以说知识治理是协助企业组织和小我私家,围绕种种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业小我私家、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识治理已经成为指导企业治理的核心。


知识治理方案概述

  • 现状阐发

    创造知识难:知识创造的动力或能力不敷,具体体现在大部分员工“只愿纳凉,不肯植树”,缺乏创造新知识的动力,或者创造新知识的能力不敷;

    治理知识难:知识漫衍在差别的头脑中、差别的小我私家电脑或者IT系统中,知识量越来越大,造成知识治理的集中化、显性化、结构化难;

    使用知识难:知识散落在种种,不知道到哪找知识、不知道如何找知识,缺乏对知识的识别能力,使得以有知识难以有效复用;

    分享知识难:分享的意愿与技术手段缺乏,造成人和人之间知识共享困难、多个系统之间知识共享困难、人和系统之间知识共享困难;

    知识治理连续难:缺乏组织、激励的长效机制,存量知识初始化事情量大,增量知识没有制度包管其可连续等。

  • 需求阐发

    企业对付治理有差别的视角、到底企业可以从知识治理中获得收益?我们需要从企业战略、企业业务、人力资源、IT和文化五个视角资助企业高层、业务部分、人力资源部分、IT部分和文化建设部分阐发知识治理应该如知识治理对付企业的战略目标,可以归纳为“可积累、可复制、可管控、可连续”。

    企业业务视角看,知识治理如何资助业务提升?通过知识治理使每个部分/岗亭的员工都能像有经验的员工一样事情,提升每个岗亭的专业化能力。

    知识治理和人力资源事情紧密结合,知识治理的重点也应逐步从统的以“知识”为中心转到以“人”为中心。

    从IT视角阐发,CIO们需要综合考虑企业差别的业务特性和知识特性,以及企业的信息化水平,来进行知识治理系统的整体计划。

    从文化视角阐发,知识治理要保持长期的生命力,最终必须要落实到企业的文化上;而一个以共享、连续学习为基础的开放,创新的企业文化才华包管企业不绝展,在激烈的市场竞争中获得领先职位。

  • 应用价值

    知识治理资助企业“可积累”,打造有记性的企业。“以史为鉴,可以知兴替”,组织变得有记忆力,不是记在员工脑中,而是记在公司的IT系统中,企业的知识资产也能得以连续积累,从而使企业具有庞大的能量和吸引力。

    知识治理资助企业“可复制”,实现高速稳健的扩张。企业要实现快速展和范围扩张,如从区域性到全国性的展,从十几家门店到成百上千家门店的扩张,以及同行业的并购整合等,合理完善的知识治理可以协助企业实现“乐成模式的快速复制”,同时,对付知识密集型的企业,项目经验的复制和人才培养也是知识复用效果的最佳受益者。

    知识治理资助企业“可管控”,实现战略一体化治理。对付处在快速展或者战略转型期的企业,如何包管企业展稳健、高效可控,需要企业具备一体化管控能力,包罗从企业内部统一相同语言、建立一体化共享办事平台,到战略厘革推动的整个过程,知识治理都可以在其中挥积极作用。

    知识治理资助企业“可连续”,形成企业核心竞争力。在大数据时代,企业可通过知识治理平台,实现种种结构化与非结构化数据的集成,并从中提取最佳商业智能,最终衍生形成组织智慧和企业的核心竞争力(投资和决策能力、客户和市场能力、治理和运作能力、学习与创新能力)。

知识治理方案成果

  • 知识门户
  • 知识库
  • 知识激励
  • 知识共享、互动
  • 知识检索
  • 知识治理文化转变

知识门户是展现知识信息的第一窗口,是企业文化、制度、信息布的有效渠道,是企业统一战略思想的平台。


致远提供知识广场作为知识员工交流互动的大众场合,勉励知识分享,扩大知识播和利用。激励员工孝敬小我私家知识,防备组织知识流失,让有价值的知识获得更大范畴更快速的播。


知识广场提供学习区、广场热点、知识孝敬排行榜等多项应用,让知识更直接分享,知识互动效果更好,同时也可以实现员工之间的知识竞赛,提高知识播的积极性。


企业需要构建一个核心知识库,积累知识资产,来支撑业务事情的开展、业务能力的提升。致远知识治理平台中的文档中心是进行种种知识沉淀过程,具体指对现有的文档知识进行收集、整理、分类和治理的过程。它通常包罗了隐形知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化,并通过借阅,送,订阅等方法进行知识的利用。


文档中心的分类亦是知识分类体系的设计,要领可通常分为以下9种,具体分类中可以综合应用:按组织结构设计、按专业职能/专业分工、按业务过程、按业务逻辑、按产物专业领域、按使用范畴、按文档来源、按文档性质、按文档状态等。


在进行知识文档体系设计时,可能会同时运用到以上一种或多种方法,具体需凭据企业的战略目标和运营重点作为主要参考,同时需考虑到文档的权限分派等。


知识治理激励的目的是推动知识积累、知识分享和知识应用,在具体设计中需要遵循以下三项原则:


激励东西:对在知识治理事情中作出较大孝敬的团队及小我私家进行激励,激员工进行知识积累与分享。


部分与员工激励的偏向一致:员工小我私家获得的激励几分可汇总作为评估部分知识治理事情体现的主要量化指标,保持部分与员工偏向一致。


知识积分规矩的动态调整:系统使用初期,文档阅读也可以计入积分,因为该阶段重点勉励隐性知识的积累和应用,则隐性知识分享活动及相应文档设置较高的单项积分。


致远的小我私家知识中心是将通过文档布到知识中心的信息进行全面展示,包罗知识学习区、常用文档的检察,阅读信息、动态、评论的展示,知识中心是小我私家知识信息的集中展示。


内容包罗个别创建的文档、收藏他人的文档,以及他人、组织推送的内容,评论文档内容。资助完成良好的小我私家知识社区。主要内容:【小我私家知识状态】、文档显示区和知识栏目,文档显示区又分为:【我读】(最近阅读+最近收藏)、【动态】(我的订阅或组织推送信息、他人推荐文档)、【评论】(我的评论 记录和他人评论记录)、【我的知识库】(小我私家创建+收藏他人)。


致远的知识支持多种检索条件和要害字全文检索计谋。全文检索基于高性能和宁静的搜索技术和中文自然语言处理惩罚技术开,在协同治理系统权限读取控制范畴内,对种种文档诸如协同、表单、红白头文件和资料等信息进行全文检索,检索的内容包罗标题、正文、附件、时间和处理惩罚意见等。


应用特征:


信息检索在协同办公平台的权限控制范畴内;


无需摆设安装;


支持对权限读取范畴内的表单、公牍进行入库检索。其中:表单隐藏字段不支持检索;公牍凭据密级进行索引,默认情况下为普通密级公牍进行检索,用户可凭据需要(宁静、保密)凭据密级设置可以索引的公牍;


支持全文检索与即时查询相结合,为用户提供更准确定位,使得用户快速获取所需信息;


检索结果提供定时间排序方法。


全文检索支持多种数据格式,包罗Word、Excel、PPT、HTML,全文检索可以全面实现支持协同、调查、知识治理、新闻、讨论、会议、通告等全面检索。


知识治理文化推行需要经过内化于心、固化于制、外化于形、实化于行四种境界,进而完成从意识——行为——习惯的逐步转变。


内化于心:通过知识共享文化的宣导和知识治理培训等事情将知识共享文化的理念内化为员工的信念;


固化于制:通过制定治理制度、设计治理流程、进行知识治理评估等步伐范例和固化知识治理模式;


外化于形:建设知识共享平台,促进知识的连续积累和应用,实现知识价值最大化;


实化于行:使践行知识共享成为员工的自觉行为,并最终成为行为习惯。


因此,知识文化可从两个方面去建设:一方面是种种知识治理具体事情的推动,如知识体系设计、组织/制度建设、重点技术知识整理、平台建设,另一方面是共享文化的宣导,从行动和理念两方面逐步促进员工行为转变,实现共享自觉化。


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